Politique de remboursement

🦋 Xalérie — Politique Retours & Échanges

Dernière mise à jour : 2025-09-29
Bienvenue chez Xalérie (Beauté, Kids & Lifestyle). Notre priorité : des produits beaux, sûrs et livrés avec soin.
Afin de te proposer des prix accessibles et une logistique simple au Sénégal, nous n’acceptons pas les retours physiques de colis. À la place, nous appliquons un geste commercial immédiat : –50% selon les cas décrits ci-dessous. 💙

🎯 Résumé clair

  • Pas de renvoi de colis (pas d’adresse de retour).

  • Réduction –50% (code promo / avoir) en cas de défaut avéré, article manquant ou erreur de commande de notre part.

  • Signalement sous 48 h après réception, avec photo/vidéo (unboxing conseillé) pour nous aider à résoudre vite.

  • Contact dédié : xaleriesenegal@gmail.com (objet : Support + N° de commande).

💎 Quand s’applique la réduction –50% ?

Nous te remettons un code –50% (valable sur ta prochaine commande) si l’un de ces cas est confirmé par nos équipes :

  1. Article défectueux à la réception

  • Produit endommagé, cassé, fuite, pompe qui ne fonctionne pas, couture ouverte, etc.

  • Preuves requises : photos/vidéos claires du défaut, de l’emballage et de l’étiquette.

  1. Erreur Xalérie

  • Mauvaise taille/modèle/couleur envoyée ; produit manquant.

  • Preuves requises : photo des articles reçus + bon de livraison.

  1. Colis fortement endommagé à la livraison

  • Boîte très abîmée ou ouverte et article impacté.

  • Preuves requises : photos du colis extérieur/intérieur + produit.

🔁 Remplacement : si la référence est encore en stock, nous pouvons te proposer un remplacement (sans renvoi du produit défectueux). Si non, code –50%.

🧾 Cas non couverts

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les cas suivants ne donnent pas lieu à remise ni échange :

  • Cosmétiques/soins ouverts, testés ou partiellement utilisés.

  • Articles personnalisés ou commandes spéciales.

  • Produits périssables (ex. alimentaires), dangereux ou inflammables.

  • Produits en promotion (hors défaut avéré).

  • Changement d’avis, mauvaise taille choisie par le client, ou erreur d’adresse fournie.

⏱️ Délais & procédure

  • Délai de signalement : 48 heures après réception.

  • Pièces à fournir :

    • N° de commande, nom, téléphone,

    • Photos/vidéos nettes de l’article, du défaut et de l’emballage.

  • Où nous écrire : xaleriesenegal@gmail.com

  • Objet de l’e-mail : Support + N° de commande

  • Réponse Xalérie : sous 24–72 h ouvrées avec la décision (remplacement ou code –50%).

📦 Important : nous ne disposons d’aucune adresse de retour et ne demandons aucun renvoi de produit.

📍 Champ d’application (Sénégal vs. international)

  • Cette politique s’applique aux commandes livrées au Sénégal.

  • Si tu commandes depuis l’UE : des droits légaux spécifiques (droit de rétractation, etc.) peuvent s’appliquer selon le pays de livraison. Contacte-nous avant toute action : xaleriesenegal@gmail.com.

ℹ️ Nous t’accompagnons pour respecter les règles locales tout en te proposant la meilleure solution (remplacement, geste commercial, etc.).

🔒 Produits scellés & hygiène

Pour protéger nos clients, tout article d’hygiène/soin ouvert ne peut pas être repris, même si intact visuellement. Merci de vérifier la teinte, la référence et les conseils d’usage avant ouverture.
Nos équipes restent disponibles pour t’aider à choisir sur Instagram @Xalerie ✨

🧰 Astuces Xalérie pour éviter les soucis

  • Filmer l’ouverture du colis (unboxing) : pratique si tu dois signaler un problème.

  • Vérifier teinte/taille sur la fiche produit avant validation.

  • Lire les précautions d’usage (notamment beauté/soins).

📬 Contact

Merci de soutenir une marque qui grandit au Sénégal 🦋
Xalérie — Beauté, Kids & Lifestyle