FAQ

Questions fréquentes — XalerieCommandesComment passer une commande ? Cliquez sur le produit, choisissez votre option, ajoutez au panier, renseignez votre nom, téléphone et adresse Dakar. Aucun paiement à l'avance.
Dois-je créer un compte ? Non. Vous pouvez commander sans compte. Nous avons besoin uniquement de votre nom, téléphone et adresse.
Comment savoir si ma commande a été reçue ? Vous recevez une confirmation par WhatsApp dans les 30 minutes. Si rien après 1 heure, écrivez-nous : 777564618.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Oui, tant que le colis n'est pas parti. Contactez-nous rapidement sur WhatsApp.
LivraisonVous livrez dans toute la région de Dakar ? Oui — centre-ville, Parcelles, Guédiawaye, Pikine, Yoff, Ouakam, Mermoz, HLM, Thiaroye, Rufisque.
Quel est le délai de livraison ? 24 à 48 heures après confirmation pour Dakar. Hors Dakar : non disponible pour l'instant.
Le livreur appelle-t-il avant de venir ? Oui, toujours. Vous choisissez l'heure.
Et si je suis absent(e) ? Le livreur vous appelle avant. Si absent, on reprogramme. Pas de frais supplémentaires.
PaiementDois-je payer à l'avance ? Non. Jamais. Vous payez en espèces uniquement à la réception, après avoir vérifié le colis.
Quels modes de paiement ? Espèces. Wave et Orange Money selon disponibilité du livreur.
Et si le livreur n'a pas de monnaie ? Préparez si possible le montant exact. Prévenez-nous sur WhatsApp avant la livraison si besoin.
RetoursPuis-je refuser le colis à la livraison ? Oui, sans justification. Vous vérifiez, et si quelque chose ne va pas, le livreur repart — vous ne devez rien.
J'ai accepté le colis mais il y a un défaut — que faire ? Contactez-nous sur WhatsApp dans les 24h avec une photo. On s'arrange.
ContactComment vous contacter ? WhatsApp : 777564618 — Réponse sous 2h entre 8h et 21h, 7j/7.
Vous avez un magasin physique ? Non, Xalerie est 100% en ligne avec livraison à domicile à Dakar.
💬 Pas de réponse ici ? Écrivez-nous sur WhatsApp : 777564618