RETOURS ET ÉCHANGES
Retours et échanges — Simple et honnête
Notre politique : si vous n'êtes pas satisfait(e) à la réception, vous ne payez pas.
Retour à la livraison (le plus simple)
Si à l'ouverture du colis devant le livreur le produit :
- Ne correspond pas à la description
- Est endommagé ou défectueux
- N'est pas ce que vous avez commandé
→ Vous refusez le colis. Le livreur repart avec. Vous ne devez rien.
Retour après livraison (dans les 24h)
Si vous avez accepté le colis mais constatez un problème dans les 24 heures :
- Contactez-nous sur WhatsApp : [TON NUMÉRO]
- Envoyez une photo du produit et décrivez le problème
- Nous proposons : remplacement du produit ou remboursement complet
- Notre livreur vient récupérer le produit à votre convenance
Délai de traitement : 24 à 48 heures après réception du retour.
Ce qui n'est pas échangeable
- Produits consommables utilisés plus de deux fois
- Retours signalés après 48h sans contact préalable
Remboursement
Le paiement ayant été fait en espèces à la livraison, notre livreur vous remet les espèces directement lors de la récupération du produit.
💬 WhatsApp : 777564618 — Réponse sous 2h, 8h-21h, 7j/7